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物流企业货物输单亟待规范

 规范输单准确率,减少走货方向失误,提高物流运输到达时效,一直来备受宁波物流企业老板的高度重视和关注。

笔者曾在宁波某AAAA级物流企业做管理工作,在处理客户“龙飞凤舞”填写的托货运单上字迹所造成的输单错误中,也认不准东西南北。因此,从根本上做到输单准确率,保证客户托运货物准时到达,这看似简单的日常工作,要真正做好,做到位,操作起来确实非常的不容易。因为,每家物流企业每天都要受理上千票客户托运的票单,输单人员在输单时只要一不留神,就会给后续货物装运走向造成错误,给企业带来经济损失。

在物流企业,输单员在受理客户托运货物票单操作中,有时由于客户填写托单字迹潦草,物流企业输单人员在输单辩认时非常容易造成误差。如宁波Z物流(集团)公司,杭州基地网点有一票客户托运发到榆树的货物,由于客户在托运单上填写的字迹不规范,受理员在输单时误把“榆树”输成了“榆林”,使得原本通过宁波总部基地长春专线中转到吉林省榆树市的货物,变成了通过西安专线中转到榆林市的货物。等托运货物的客户打进4001-166-166客服查询电话,查询货物时才发现货物被错发到了陕西省榆林市了。为了挽回输单造成发货错误,弥补运货时效,宁波Z物流(集团)公司宁波总部基地作出决定,把错发到陕西省榆林市的那票货物通过空运运往吉林省榆树市,然后把客户自提改成直送。就是输单时的一字之差,不仅耽误了运输货物时间,而且也给宁波Z物流(集团)公司宁波总部基地造成了一笔不必要的经济损失。

类似这样的输单错误在宁波物流企业普遍存在。又如宁波W物流企业输单受理员由于手头要输入的票单太多,加上客户托货运单上字迹“龙飞凤舞”,输单员由于没有仔细辨认,把运单上的地址宁波市鄞州区古林镇错看为吉林,导致客户托运的货物走向遥远的吉林。当收货单位向发货单位催要货物时,托货客户打电话到宁波W物流企业客服部查询时,才知道货物已经走了几千公里。这让客户心生不满,抱怨不断,同时也给企业带来巨大的经济损失。

从上述两起输单错误看,客户填写托货运单字迹工整,清晰可辨十分重要,这样客户托运的货物就有了身份防护。反之托运货单字迹书写潦草不规范,不仅影响所托的货物安全到达目的地和收货人单位,而且也会导致货物在中转中丢失或少货现象的发生。

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